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それらの個人を識別するために重要であることが、これらの12の才能を発見した 詳細へ
1. 注意 - 誰かがほとんどの詳細を読んで聞いたり、理解することができなかったため、多くの場合、顧客からの苦情は、反復的な問題となっている。それらの詳細を意識することは、何らかの不快感や潜在的な問題を解決するのに役立ちます。た
他者への
2. 態度 - 他者への偉大な前向きな姿勢を維持するには、すべての従業員のために重要である。どのように他の人の内部または外部の顧客が組織に反映さだけ生き残ったか繁栄のどちらかに変換され、そのことが扱われています。ます。
3. 一貫性/信頼性 - 。関係なく、状況に常に同じサービスを提供するが、全体的な品質を改善するための第一歩ですた
4. 感情のコントロール - 特に高張力時間帯に管理下に個人的な感情を維持する方法を学ぶには、絶対に必要でます。
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5. 楽しさ - あなたの従業員が自分の仕事が好きではない場合は、あなたの顧客がそれらの相互作用の間に聞き、その嫌悪を感じることがます。
6. 言われていることを評価する - 。効果的なコミュニケーションが実際に言われたこと聞いた後、前方の通信処理を移動するための感情のコントロールを操作始まります。
ストレスの取り扱い
7. - 取扱いストレスが始まる場所、その心の平安に戻ることができることです。多くは、しかし、これは外観で落ち着いた状態で、内的統制を維持するために失敗し、彼らはよく、ストレスを扱うと考えています。ます。
8. 仕事倫理 - 、時間上にあるなど、休みを取っていないが、顧客サービスの分野の中には特に必要であることを理解する。お客様は、特定の従業員に依存するように来る。それらの連絡先が利用できない場合には、これはあなたのクライアントのために追加的なフラストレーションを作成することができ、それらを別の場所に行く可能性があります。ます。
個人責任
9. - 降圧はここで停止するだけで、管理のためにではなく、すべての従業員に受け入れなければならない。誰も周りに渡されて好きではない。もちろん、既存のポリシーやシステムはそれを防ぐことができます。しかし、中見て外側から、これはまだバック·パッシングは健在、組織内にあるという認識を与えます。ます。
10. プロアクティブ思考 - 人間は自然の中で反応性である。他の人に向けて素晴らしい態度を持って積極的な作品であること。このようなリッツカールトンなどの一部の組織ではあっても積極的に任意のクライアントの問題を処理するために、各従業員のための予算を提供してきました。ます。
11. セルフ能力を起動する - 社員が自分の役割を理解し、プロセスとともに構造がそれらをサポートする場合、それが直接の命令なしに成し遂げる能力を持つことは完璧に理にかなっています。一貫して、私は次のことができない何をすべきかを求めている「それを得る。 "ものを採用個人常識を使用
12. - 常識のための時間があります。従業員が自己始動能力を使用して簡単な問題を扱うに配信することを許可されている以上のことをするクライアントを要求してから、常識は今まで存在している。繰り返しますが、現在の戦略、構造およびプロセスが整合していない場合、内部顧客は常識を使用しないようにすることができる。た

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2）コーチングの説得力のあるステージは、あなた自身の答えを見つけると課題を追求するように説得する。ちょうどあなたのコーチが、研究から情報をマイニングし、その指導を自分で学習することはありません。監督とリスクを取る。